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01 · 邮件前缀约定

• [DMCA] 版权通知与下架请求 —— 需附权属证明与链接清单
• [2257] 年龄与身份证明记录查询
• [RIGHTS] 内容授权、合作与采购
• [ADS] 广告投放与结算对账
• [BUG] 播放故障（请附 UA、时间、线路、清晰度）
• [PRESS] 媒体与商务合作

02 · 响应时效

版权与未成年人相关工单：24 小时内首次响应，72 小时内处置完毕。

播放故障：工作日 48 小时内响应。

商务与其他：5 个工作日内响应。

03 · 工单必填信息

• 被投诉内容的完整 URL（含详情页与播放线路）
• 权利人名称、联系方式与授权声明
• 问题发生的时间点或时间区间
• 浏览器 / 设备、网络环境与复现步骤

04 · 非受理范围

以下请求不通过本渠道受理：法律送达以外的纸质函件、匿名无证据指控、以及要求恢复已删除内容的申诉（需走复审流程）。